La Sala Operativa Sociale del Comune di Roma è un Servizio attivo su tutto il territorio cittadino, 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno, con un programma di intervento e gestione delle varie condizioni di disagio, affrontando le emergenze contingenti ma anche cercando di spezzare i meccanismi dell’esclusione sociale prima che diventino cronici.
L’ascolto è rivolto a tutte le situazioni di emergenza sociale cittadina, senza distinzione di area, di disagio e di età.
Il lavoro viene svolto in équipe: attraverso un’attenta valutazione di ogni singolo caso si determina una progettazione individualizzata, con obiettivi a breve e lungo termine. Decisivi sono la tempestività dell’intervento e la conseguente attivazione delle reti di sostegno, formali ed informali, presenti nel territorio (Municipio, ASL, associazioni di volontariato, ecc.).
L’approccio iniziale prevede una prima fase di «aggancio», destinata alla soddisfazione dei bisogni primari (mangiare, dormire, lavarsi). Già in questa fase viene proposto un contesto socializzante positivo, per avviare un percorso di ricostruzione individuale.
L’organizzazione del servizio
Nella gestione del Servizio, oltre ai referenti della Amministrazione Comunale, sono presenti altri enti che svolgono attività diurna e notturna. La cooperativa Sociale Meta Onlus gestisce lo svolgimento di attività di osservazione e intervento sui fenomeni di emergenza nei territori del Lotto 5 della ASL RM 2, che comprende i Municipi VII- VIII – IX.
La Cooperativa Sociale Meta Onlus garantisce un Servizio di Unità Mobile, presente 12 ore giornaliere (in genere dalle ore 8.00 alle ore 20.00, che nei periodi di emergenza freddo può subire una flessibilità oraria dalle ore 12.00 alle ore 24.00), festivi compresi, nei territori indicati del VII, VIII e IX Municipio.
I servizi richiesti e attivati sono basati sulla tempestività della risposta. La centrale operativa/centrale d’ascolto raccoglie, smista e seleziona i casi in base a criteri di particolare urgenza e li segnala alle Unità Mobili. Le Unità Mobili svolgono il proprio intervento sui territori assegnati, cercando di essere presenti in tempo reale sulle situazioni di disagio.
L’intervento dell’èquipe non avviene solo su segnalazione della centrale d’ascolto. Gli operatori presenti sul territorio svolgono anche attività diretta di osservazione e monitoraggio, attivando personalmente gli interventi necessari a fornire un immediato contenimento del disagio.
L’équipe dell’Unità Mobile è composta da figure professionali multidisciplinari.
L’ascolto è rivolto a tutte le situazioni di emergenza sociale cittadina, senza distinzione di area, di disagio e di età.
Il servizio cittadino è attivo 24 ore su 24.
Il numero verde della Sala Operativa Sociale è operativo 24 ore su 24.
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