distanziatore

Municipio VII

distanziatore

viaterni9

distanziatore

officina

distanziatore

coccodillo

distanziatore

metailcentro

distanziatore

Meta società cooperativa sociale onlus P.IVA 01307721009  
sei in:    carta dei servizi

Carta Dei Servizi

 

Che cos'è la carta dei servizi

 

La Carta dei Servizi è il principale strumento di un'organizzazione per far conoscere i progetti che realizza, per informare sulle risorse e le attività a disposizione, sulle modalità di accesso e di intervento.

E' pensata, inoltre, per essere uno strumento che permette ai cittadini il controllo, anche in termini di qualità, sulla erogazione sei servizi stessi.

Le norme di riferimento sono la Direttiva Ciampi del 27/1/1994 "Principi sulla erogazione dei servizi pubblici" e la Legge 8 novembre 2000 n° 328 "Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali".

La carta dei servizi rappresenta l'impegno dell'ente che la emette a definire e tutelare i diritti di coloro che di tali servizi beneficiano, secondo alcuni principi fondamentali che sono:

 

  • sicurezza, continuità e regolarità nell'erogazione
  • tempestività delle risposte
  • accessibilità e trasparenza nel rapporto con i fruitori dei servizi
  • correttezza e regolarità gestionale

 

Per tradurre operativamente tali principi è necessario che l'ente adotti strumenti e procedure idonee a:

 

  • definire gli standard di qualità dei servizi erogati e valutarne l'efficacia
  • semplificare il più possibile gli aspetti burocratici e procedurali legati all'erogazione dei servizi
  • gestire i reclami

 

La nostra carta dei servizi sarà aggiornata ogni anno. I Contenuti sono:

 

  1. notizie generali sulla storia, la struttura e i valori della cooperativa
  2. esposizione dei principi attuati nel processo di erogazione
  3. descrizione e informazione sui servizi che la cooperativa svolge nelle sue aree di intervento
  4. definizione degli standard di qualità
  5. misure per la tutela e la partecipazione degli utenti.

Scarica la carta dei servizi (cliccare sui links con il tasto destro e poi "salva con nome"):

 

 

s